Jak utrzyma膰 przy sobie klienta w cateringu dietetycznym?

Wielu specjalist贸w od marketingu przekonuje swoich zleceniodawc贸w, 偶e wystarczy, aby raz „zdobyli” klienta, a potem ju偶 tylko go utrzymali. Brzmi super, zupe艂nie tak, jakby mia艂o to i艣膰 ca艂kowicie g艂adko, sprawnie i przyjemnie, ale czy rzeczywi艣cie tak jest? Czy zbudowanie trwa艂ej relacji z klientem, takiej, kt贸ra pozwoli Wam czu膰 si臋 pewnym, 偶e zostanie przy Was na dobre na i na z艂e, jest rzeczywi艣cie takie proste?

Hmm… naszym zdaniem mo偶na z tym polemizowa膰.

Dlaczego? Przede wszystkim dlatego, 偶e m贸wimy tu nie o sklepie internetowym z butami, ubraniami czy sprz臋tem sportowym, ale o bran偶y gastronomicznej, w kt贸rej czynnik贸w wp艂ywaj膮cych na decyzje zakupowe klienta jest po prostu mn贸stwo. Klienci wybieraj膮c catering dietetyczny kieruj膮 si臋 cen膮, opiniami, zdj臋ciami posi艂k贸w widocznymi w naszym portfolio oraz udost臋pnionym menu. Kiedy ju偶 wszystko, a przynajmniej wi臋kszo艣膰 element贸w im odpowiada, decyduj膮 si臋 z艂o偶y膰 zam贸wienie.

I co wtedy? Co ocenia klient po zam贸wieniu cateringu dietetycznego?

Noo… i wtedy zaczyna si臋 odr臋bna sprawa, poniewa偶 kiedy klient ju偶 z艂o偶y zam贸wienie, to przestaje bazowa膰 na tym, co m贸g艂 znale藕膰 w sieci i rozpoczyna okres w艂asnych analiz. Bierze pod uwag臋 wygl膮d, smak, zapach otrzymanego dania. Patrzy na to, jak wygl膮da pude艂ko, kt贸re otrzyma艂. Sprawdza godzin臋, kiedy dojecha艂o jedzenie. Ba! czasem nawet wa偶y otrzyman膮 diet臋 czy aby na pewno 艣niadanko nie ma o 10 kcal wi臋cej ni偶 napisali. Tak, tak, oczekiwania i weryfikacja nabieraj膮 rozp臋du wraz z otrzymaniem pierwszego zam贸wienia.

No i tu znowu pojawiaj膮 si臋 schody, bo o ile klient zadowolony cz臋sto nie wystawia nam opinii i siedzi cicho jak mysz pod miot艂膮, to o kliencie niezadowolonym wiemy baaaardzo szybko, bo si臋 z nami po prostu nie szczypie i tu mamy raczej pewno艣膰, 偶e on z nami raczej nie zostanie.

Z drugiej strony, kiedy zbieramy pozytywne opinie, a potem niemal wk艂adamy sobie na g艂ow臋 li艣膰 laurowy i przechadzamy si臋 po kuchni i pakowni dumni niczym Juliusz Cezar przeje偶d偶aj膮cy w rydwanie po rzymskich ulicach, to mo偶emy te偶 po cichu uk艂ada膰 sobie w g艂owie plan, 偶e ten w艂a艣nie cz艂owiek zostanie z nami i z艂o偶y kolejne zam贸wienie, w my艣l za艂o偶e艅 naszych marketingowc贸w.

Co jednak z tymi, o kt贸rych nie wiemy nic albo prawie nic? Albo mo偶e o kim nie wiemy, 偶e co艣 wiemy?

MasterLife CRM pozwala dotrze膰 do wszystkich klient贸w!

S膮 bowiem klienci, o kt贸rych ju偶 wspomnieli艣my pokr贸tce, kt贸rzy nie wystawiaj膮 opinii, nie wysy艂aj膮 do nas sami maili, nie dopytuj膮, ale po prostu z naszej diety korzystaj膮. Ta grupa os贸b, to zazwyczaj r贸wnie偶 zadowoleni lub umiarkowanie zadowoleni klienci, kt贸rych warto utrzyma膰 przy sobie. By膰 mo偶e s膮 mniej wymagaj膮cy ni偶 inni, mo偶e nie lubi膮 si臋 afiszowa膰 czy uzewn臋trznia膰, ale je艣li zwr贸ci膰 si臋 prosto do nich, to poczuj膮 si臋 docenieni i sami te偶 to doceni膮.

Do ka偶dego typu klienta dotrzesz dzi臋ki oprogramowaniu MasterLife CRM i z ka偶dym nawi膮偶esz odpowiedni kontakt.

Negatywna opinia? Odpowiesz, wyja艣nisz, za艂agodzisz spraw臋.

Pozytywna opinia? 艁adnie odpowiesz, podzi臋kujesz, zaprosisz do kolejnych zakup贸w.

Brak opinii? Nie ma sprawy. Tu te偶 mo偶esz wyznaczy膰 sobie odpowiedni cel i target, a nast臋pnie mo偶esz go zrealizowa膰 buduj膮c baz臋 klient贸w na przysz艂o艣膰.

Wystarczy, 偶e na swoim koncie w Masterze sprawdzisz np komu ko艅czy si臋 zam贸wienie i wy艣lesz mu smsem czy mailem przypominajk臋 o ko艅cz膮cym si臋 zam贸wieniu i udzielisz mu specjalnej zni偶ki na nast臋pn膮 diet臋.

Mo偶esz sprawdzi膰 te偶 zobaczy膰, kto sk艂ada ju偶 u Ciebie kolejne zam贸wienie i podzi臋kowa膰 mu za to daj膮c np indywidualny kod rabatowy, kt贸rym on mo偶e dzieli膰 si臋 ze znajomymi staj膮c si臋 tzw. „cichym ambasadorem” Twojego cateringu.

Mo偶esz r贸wnie偶 poprosi膰 te osoby, kt贸re nie wystawi艂y opinii, aby napisa艂y kilka s艂贸w o tym czy s膮 zadowolone, co im pasowa艂o, a co nie. Taka swoista ankieta satysfakcji klienta. Potem przesortujesz odpowiedzi na tych zadowolonych bardziej lub mniej i wiesz z g贸ry, do kogo uderza膰 z tematem kolejnego zam贸wienia w Twojej firmie.

Narz臋dzi do kontaktu z klientem w MasterLife CRM jest naprawd臋 mn贸stwo – od Ciebie zale偶y, jak je wykorzystasz

Pozytywne relacje z klientami s膮 bardzo wa偶ne, dlatego w艂a艣nie warto stawia膰 na rozwi膮zania, kt贸re daj膮 szerokie pole manewru – tak jak nasz MasterLife i wykorzystywa膰 je maksymalnie.

Je艣li czego艣 nie wiesz, nie potrafisz w pe艂ni wykorzysta膰 kt贸rej艣 opcji – 艣mia艂o, zadzwo艅 do nas, napisz, zg艂o艣 si臋 do obs艂ugi. Pomagamy wszystkim naszym klientom zarz膮dza膰 cateringiem tak, aby odnosi艂y sukces. A dlaczego? Bo nasz zesp贸艂 tworzy tak膮 firm臋, w kt贸rej naprawd臋 chce si臋 pracowa膰, bo z dum膮 tworzymy oprogramowanie, kt贸re jest w swojej klasie po prostu mistrzowskie 馃檪

img

11.08.2020

Dietetyk w cateringu dietetycznym – czyli jak to jest naprawd臋?

Tak, wg. raport贸w o rynku catering贸w dietetycznych przed Dietly.pl i MasterLife CRM blisko 90% catering贸w wsp贸艂pracuje, b膮d藕 posiada wystarczaj膮c膮 wiedz臋, aby odpowiednio bilansowa膰 menu. Osobn膮 kwesti膮 pozostaje pytanie na ile jest to dok艂adne? Dietetyk w cateringu dietetycznym – jak wygl膮da praca? W zale偶no艣ci od cateringu dietetycznego praca dietetyka mo偶e wygl膮da膰…

img

11.08.2020

O czym powiniene艣 pami臋ta膰 wybieraj膮c system dla cateringu dietetycznego

Teoria jedno, a 偶ycie drugie. Na co zwraca膰 szczeg贸ln膮 uwag臋 przy wybraniu odpowiedniego dostawcy oprogramowania dla cateringu dietetycznego? Wyobra藕 sobie sytuacj臋. Jest niedziela. Zaczynasz produkcj臋 na poniedzia艂ek i nagle okazuje si臋, 偶e nie dzia艂aj膮 Ci raporty lub co gorsza ca艂y system? Co robisz i do kogo dzwonisz? Odpowied藕 jest oczywista…