Wzorowe biuro obs艂ugi klienta cateringu dietetycznego

Cateringi dietetyczne zapytane o to „Kiedy tracicie klient贸w?” jako przyczyny najcz臋艣ciej podaj膮 brak dostawy, ch臋膰 zmiany firmy przez klienta, czy zwyczajne niezadowolenie. Ma艂o kto pami臋ta o tym, 偶e du偶a cz臋艣膰 klient贸w odchodzi z tak banalnego powodu, jak nieodbieranie telefonu.

Dlaczego cateringi nie odbieraj膮 telefon贸w?

Powod贸w jest kilka. Czasami jest tak, 偶e obs艂uga pomaga na pakowni. Innymi razy, 偶e obs艂uga i w艂a艣ciciel to jedna osoba. Czasami jest tak, 偶e kto艣 inny dzwoni艂 i powiadomienie sms przysz艂o p贸藕no lub wcale. Czasami by艂a ju偶 17 i zwyczajnie ju偶 si臋 gada膰 nie chcia艂o. Wiele z tych telefon贸w, to klienci, kt贸rzy mogli chcie膰 zam贸wi膰, lub przed艂u偶y膰 diet臋.

Co zrobi膰, aby rozwi膮za膰 ten problem?

Ot贸偶 odpowied藕 jest banalna – centralka telefoniczna lub wirtualne biuro obs艂ugi klienta. Pierwsze rozwi膮zanie jest zar贸wno proste do wdro偶enia, jak i tanie. Wystarczy wpisa膰 w wyszukiwark臋 odpowiednie has艂o, zobaczy膰 cenniki oraz funkcjonalno艣ci, a nast臋pnie wybra膰 tak膮, kt贸ra nam najbardziej odpowiada. W zale偶no艣ci od wybranego dostawcy jako catering powinni艣my si臋 skupi膰 si臋 na kilku elementach:

  • Skonfigurowanie powitania
  • Skierowania do odpowiednich dzia艂贸w – obs艂uga klienta/dietetyk/logistyka
  • Ustawieniu godzin pracy biura, oraz informacji o godzinach dostaw i co je艣li dostawy nie ma pod drzwiami
  • W艂膮czenie nagrywania rozm贸w

Pierwsze trzy punkty s膮 proste i jasne. Po prostu warto np. rozbi膰 telefon do obs艂ugi klienta i je艣li catering prowadzi w艂asn膮 logistyk臋 – telefon bezpo艣rednio do logistyki

Godziny pracy biura s膮 o tyle istotne, 偶e je艣li klienci dzwoni膮 po godzinach to po pierwsze wiedz膮 po powitaniu, 偶e jest to profesjonalny catering (obecnie tylko kilkana艣cie firm posiada centralki telefoniczne), a po drugie wiedz膮 co mog膮 zrobi膰 je艣li s膮 problemy. Kolejna sprawa, 偶e zawsze mo偶na ich poprosi膰 o napisanie e-maila lub kontakt na Facebooku. Nast臋pnego dnia mo偶na do nich oczywi艣cie od razu oddzwoni膰.

Nagrywanie rozm贸w, czy warto?

Zdecydowanie – i tu nie chodzi o wykorzystanie tego do np. 艂apania klient贸w p贸藕niej za s艂贸wka, czy kontroli pracownik贸w. Przede wszystkim takie nagrania s膮 mega przydatne do m.in szkole艅 nowych pracownik贸w, czy ods艂uchiwaniu przez w艂a艣ciciela np. reklamacji bez zb臋dnego dzwonienia do klient贸w po rozmowie z biurem obs艂ugi itd.

Czy centralka telefoniczna w cateringu dietetycznym jest droga?

Absolutnie nie. Miesi臋czny koszt centralki to ok. 100 PLN netto i s膮 w niej niej wliczone nie tylko rozmowy przychodz膮ce, ale r贸wnie偶 wychodz膮ce oraz wszystkie wy偶ej wspomniane funkcje

Kiedy warto wdro偶y膰 wirtualne biuro obs艂ugi klienta?

To jest temat przede wszystkim dla firm, kt贸re na obs艂udze zatrudniaj膮 powy偶ej 5 os贸b i rzeczywi艣cie dziennie maj膮 sporo telefon贸w od klient贸w. Systemy tego typu pozwalaj膮 nie tylko na 艣ledzenie kontakt贸w z klientami, ale r贸wnie偶 na rozwi膮zywanie poszczeg贸lnych spraw przy integracjach z systemami CRM np. MasterLife CRM posiada tego typu integracj臋. Koszty jednak s膮 tutaj nieco wi臋ksze i wynosz膮 od 100 PLN za pracownika.

Dlatego nie zastanawiaj si臋 d艂u偶ej i wdra偶aj centralk臋 swojego cateringu, a je艣li masz pytania – dzwo艅 i pomo偶emy : )

img

11.08.2020

Dietetyk w cateringu dietetycznym – czyli jak to jest naprawd臋?

Tak, wg. raport贸w o rynku catering贸w dietetycznych przed Dietly.pl i MasterLife CRM blisko 90% catering贸w wsp贸艂pracuje, b膮d藕 posiada wystarczaj膮c膮 wiedz臋, aby odpowiednio bilansowa膰 menu. Osobn膮 kwesti膮 pozostaje pytanie na ile jest to dok艂adne? Dietetyk w cateringu dietetycznym – jak wygl膮da praca? W zale偶no艣ci od cateringu dietetycznego praca dietetyka mo偶e wygl膮da膰…

img

11.08.2020

O czym powiniene艣 pami臋ta膰 wybieraj膮c system dla cateringu dietetycznego

Teoria jedno, a 偶ycie drugie. Na co zwraca膰 szczeg贸ln膮 uwag臋 przy wybraniu odpowiedniego dostawcy oprogramowania dla cateringu dietetycznego? Wyobra藕 sobie sytuacj臋. Jest niedziela. Zaczynasz produkcj臋 na poniedzia艂ek i nagle okazuje si臋, 偶e nie dzia艂aj膮 Ci raporty lub co gorsza ca艂y system? Co robisz i do kogo dzwonisz? Odpowied藕 jest oczywista…